4小时内
工作日 9:30–18:30 提交的工单，先给处理方案与排期，再动手改。
XKTY · 服务支持
服务支持：站点上线之后，有人接着管
从上线护航到每月巡检，XKTY 把官网的后续维护排进固定节奏。改内容有章法，出故障找得到人，交接留得下文档。
30分钟
首页打不开、表单提交失败、证书过期等问题走 7×24 值班电话，先恢复访问再定位原因。
每月 1次起
覆盖首屏速度、图片体积、证书有效期、备份与后台权限，形成一页可读的巡检记录。
8次 / 月
图文替换与排版校对计一次，活动专题页按页面单独报价，改版需求另行评估。
三档支持方案
按站点规模与节奏挑一档，别为用不上的服务付费
标准护航适合内容更新不多、以展示为主的企业官网；增强护航适合市场活动频繁、需要按季上线专题的团队；专属运维面向多站点、多语言或带交易链路的企业，按需安排上门与全链路排查。
| 支持项 | 标准护航 | 增强护航 | 专属运维 |
|---|---|---|---|
| 工单响应 | 工作日 4 小时内 | 工作日 2 小时内 | 2 小时内，含周末 |
| 紧急故障 | 值班电话接单 | 值班电话接单 + 30 分钟回电 | 专人盯守至恢复 |
| 巡检频次 | 每月 1 次 | 每月 2 次 | 每周 1 次 |
| 内容更新 | 每月 8 次图文 | 每月 20 次图文 | 不限次，含专题页搭建 |
| 表单与接口排查 | 常见问题定位 | 含第三方接口联调 | 含全链路排查与复测 |
| 后台操作培训 | 1 次线上培训 | 2 次线上培训 | 现场培训 + 录屏交付 |
| 上门服务 | 不含，可单独预约 | 每半年 1 次 | 按季度排期 |
| 签约方式 | 按年签约 | 按年签约 | 按季度或年度 |
表内次数按单个站点计算；多站点、多语言肉郎系统的整体支持另行报价，签约前会先做一次免费现状评估。
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01
按次计
页面与专题更新
产品页、活动页、招聘页按既有模板上线，包含图文替换、排版校对与移动端检查。
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02
含联调
表单与接口排查
咨询表单、资料下载、客服脚本打不通时逐项定位，配合第三方平台完成联调与复测。
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03
每月一次
速度与安全巡检
首屏加载、图片压缩、证书到期、站点备份与后台权限逐项核对，输出可执行的整改建议。
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04
含录屏
后台操作培训
编辑器使用、发布流程、素材规范各讲一遍，配录屏与一页操作卡，新人接手不用重问。
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05
提前提醒
备案与域名信息提醒
备案信息变更、域名解析到期、服务器续费提前 30 天提醒，避免到期当天才发现问题。
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06
可回溯
版本留档与回滚
每次改动留存版本记录与变更说明，出现异常可按上一版快速回滚，不影响正常访问。
处理流程
一条工单走完这四步，谁在处理、到哪一步都能查
支持群里说一句、表单里写一段都算数。受理后会给编号，处理进度在群里同步，不需要反复追问。
STEP 01
提交需求
在支持群、工单表单或值班电话说明现象与影响范围，附上截图更快。
STEP 02
受理分派
按问题类型分给前端、设计或运维，给出预计完成时间并告知需要配合的事项。
STEP 03
处理与确认
改动先在测试环境验证，确认无误后同步上线，由你方在页面或后台验收。
STEP 04
复盘留档
记录原因、处理方式与后续预防建议，写入巡检记录，下次遇到同类问题更快。
常见问题
查看咨询答疑
签约之前，客户问得最多的五个问题
01 站点上线后多久可以接入服务支持？
验收通过当天即可接入。XKTY 会建立支持群、移交后台账号与文档，并安排上线后 7 天内的一次回访巡检，确认表单、链接与统计代码运行正常，之后转入常规支持周期。
02 紧急故障的响应时间怎么计算？
从值班电话接通或工单提交并确认受理开始计时。首页打不开、表单无法提交、证书过期等影响访问的问题按紧急处理，30 分钟内接单，2 小时内给出定位结论；恢复时间视第三方服务商的配合情况确定。
03 内容更新超出约定次数如何计费？
超出部分按次计费，图文替换与排版校对为一项，新建模板页面单独报价。每次更新前可以先在支持群确认工作量，确认后再执行，结算口径不会前后不一致。
04 支持服务可以按季度签约吗？
专属运维支持按季度起签，标准护航与增强护航按年度签约。临时改版、单次活动页面等短期需求可以按项目单独结算，不必为了几天的活整体升级方案。
05 更换服务商时，代码与素材能交接吗？
可以。XKTY 会整理源码、设计源文件、图片素材、域名与备案信息、后台账号清单并打包移交，同时安排一次交接说明，确保新团队能独立接手，不留下只有我们知道的部分。
需求评估
把站点现状说清楚，再决定要不要签
留下站点地址和当前最头疼的几件事，XKTY 会在一个工作日内给出维护建议与方案档位，不合适也会直接说明。
- 评估不收费，也不绑定后续合作
- 非 XKTY 建设的站点同样可以接手
- 报价按支持项拆分，写清次数与时效